提交VPN DNS故障报告时，核心目标是帮助技术支持快速区分是网络连通性问题、DNS解析配置错误，还是终端系统缓存干扰。请优先提供脱敏后的日志文件和当前网络状态截图，小火箭避免直接重置系统或卸载客户端，因为盲目重置往往会掩盖原始故障特征，导致后续排查失去依据。有效的信息提交应包含最小化可复现环境的数据，而非主观猜测的原因。
确认基础连接状态
在检查DNS之前，必须确认VPN隧道本身是否成功建立。查看客户端日志中是否出现“Tunnel Established”或类似的握手成功标识。如果隧道连接失败，DNS解析必然无法通过该协议通道进行，此时报告重点应放在SSL握手失败、证书验证错误或IPSec密钥协商问题上。仅当隧道连接成功但无法访问内网资源或外网时，才将焦点转移至DNS解析环节。
排查 VPN DNS 故障时，务必保留原始日志以辅助技术团队快速定位问题。
核对DNS服务器配置项
记录当前生效的DNS服务器地址，区分是VPN服务端下发的静态DNS，还是终端本地配置的回退DNS。在Windows系统中，可通过查看网络适配器的属性确认首选DNS服务器；小火箭VPN在Linux系统中，可检查resolv.conf文件或systemd-resolved状态。报告时需注明这些地址的来源，因为如果服务端未正确下发DNS配置，终端可能会静默回退到本地ISP的DNS服务器，导致解析结果指向错误的内网IP或完全无法解析。
执行域名解析测试
使用nslookup或dig命令测试内网域名和公网域名。若内网域名解析失败而公网域名正常，说明VPN通道的DNS请求未被正确路由或拦截；若两者均失败，可能是DNS服务器本身不可达或终端本地防火墙阻止了UDP 53端口流量。记录测试的具体命令行输出，包括查询的域名、返回的A记录或NXDOMAIN错误码。这一观测结果能说明解析链路在哪一层中断，但不能单独证明是服务端配置错误，因为也可能是网络包在传输途中被丢弃。
清除本地缓存后复现
在提交报告前，先清除终端本地DNS缓存以排除陈旧记录干扰。Windows系统可执行ipconfig /flushdns，macOS和Linux系统则需重启网络服务或清除systemd-resolved缓存。清除后重新尝试连接并解析目标域名。如果清除缓存后问题依旧，可证明故障不在本地缓存；如果清除后恢复正常，则说明是客户端长期未刷新导致的过期记录。务必记录清除前后的解析结果差异，这是判断问题根源的关键证据之一。
提交上述信息时，请确保日志时间戳与测试时间对齐，以便技术支持关联分析。避免提供包含明文密码或敏感IP地址的完整配置文件，仅保留与DNS和网络接口相关的部分。准确描述现象而非猜测原因，能让排查过程从猜测转向验证，大幅缩短故障定位时间。
